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在航空物流空运过程中，经常会接到客户由于货物发生延误或遗失而向货运代理提起的索赔要求，索赔事宜不能得以及时妥善处理将严重影响与客户的关系，甚至失去客户，但在处理过程中，货运代理的利益往往与客户的利益或要求相矛盾的，解决矛盾就成处理索赔的关键。
首先，你需要联系当地的负责人来实地检验你的货物。负责人接到调度后，会及时赶赴现场进行查勘，做笔录，必要时安排检验。如各方对现场事故无异议，查勘员将指导当事人进入索赔程序。其次，除向保险公司报损外，还应立即向承运人、受托人以及海关、港务局等索取货损货差证明。当这些损失涉及承运人、受托人或其他有关方面如装卸公司的责任时，应立即以书面向他们提出索赔，特殊情况的时候还要申请延长索赔时间。
如果货物的价值比较高,那么应该是发货之前做份货物的保险,这样赔偿起来比航空物流公司赔偿的要高,速度也能快些.因为目前机场不给做保值,所以这个保险你可以要求你的代理帮你代做.对于丢失货物,是代理最不愿意见到的事情,一是影响客户和代理之间的合作关系,二是和航空公司协商索赔很费时。在货物受损后，应该及时对受损货物采取措施，防止损失扩大。相对于保险人而言，被保险人对于货物更加熟悉，因此，原则上这些货物应该是由货物持有方处理。
